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Dienstleister Online-Buchungssysteme
Seit zwei Jahren gibt es die kostenlose Buchungshotline 00800tiscover bzw. 00800 847 26 837. Seit April dieses Jahres wird die Hotline nun im Unternehmen selbst betreut.
Den Kunden am Telefon steht rund um die Uhr ein kompetentes Team zur Verfügung, das sich in den Sprachen Deutsch/Englisch/Italienisch/Französisch persönlich um deren Anliegen kümmert, heißt es vom Unternehmen. Tiscover Kunden wüssten diesen Service zu schätzen - innerhalb von drei Monaten habe sich die Anzahl der getätigten Buchungen aus den eingehenden Anrufen verdreifacht. „Für alle Anbieter, die sich auf www.tiscover.com präsentieren, stellt das Callcenter nun eine zusätzliche Vermarktungsschiene mit einem direkten zusätzlichen Umsatzbringer dar“, freut sich Tiscover-Vorstand Bruno Walter.
Zusätzlich zu den Individualbuchungen hat sich das Callcenter als kompetenter Partner erwiesen, wenn es um die Buchung von Seminar- und Gruppenreisen geht. Hier kommt es darauf an, die gewünschte Teilnehmeranzahl in einem einzigen Ort unterzubringen. Durch die zentrale Datenabfrage im Callcenter ist es möglich, ein Komplettangebot für beispielsweise 50 Teilnehmer anzubieten und auch gleich zu buchen. Der Kunde spare so viel Zeit und Recherche-Aufwand und könne mit dem Callcenter als Partner eine komplette Gruppenreise abwickeln. Technischer Backbone des Callcenters ist die Backoffice Lösung von Tiscover, welche alle freien Kapazitäten der jeweiligen Region sofort dem Callcenter-Agent anbietet und damit eine umgehende und sofortige Auskunft an den Kunden ermöglicht.
Pegasus & webres: Chancengleichheit für Privathotels
Die webres GmbH, Hamburg, ist neuerdings bei Pegasus Solutions Inc., Dallas, und damit den GDS (Global Distribution Systems) als Hotelgruppe gelistet. Mit einem eigenen, so genannten „Private Label Chaincode“ können so alle webres angeschlossenen Hotels nun direkt über Pegasus, alle GDS-Systeme – Amadeus, Galileo, Sabre oder Worldspan –. und damit mehr als 650.000 Reisebüro Agenten weltweit buchbar werden.
Der größte Vorteil für den Hotelier sei hierbei die Nutzung der einfachen, deutschen Administration des webres Systems sowie der deutschsprachige Support durch die webres-Zentrale in Hamburg. Über die einmalige Eingabe der Daten durch die Hotels werden Raten und Verfügbarkeit nur noch an einer Stelle gepflegt sowie verwaltet und sind damit weltweit im System abrufbar.
Über die Schnittstelle zu Pegasus bietet webres weitere 1000 Internetportale an, die ebenfalls direkt über webres gepflegt werden können – zum Beispiel Orbitz, L’tur, TUI, DER, hotel.de, Expedia, travelchannel usw. webres lädt außerdem spezielle Firmenraten in die Systeme und macht somit die Hotels auch für die Konsortien – wie American Express, TQ3, Carlson Wagonlit und andere – buchbar. Den Überblick erleichtert die zentrale Abrechnung für alle anfallenden Kommissionen über ein einziges System.
„Für webres“ – so webres-Gründer Werner Laske – „ist in diesem Zusammenhang besonders wichtig, dass jedes Privathotel neben der direkten Buchbarkeit auf der eigenen Hotelwebseite in allen gängigen System vertreten ist und damit jede Möglichkeit von Buchungen nutzt. Denn nur so kann eine Chancengleichheit mit den Kettenbetrieben entstehen.“
Rainer Gruber, Geschäftsführer von Pegasus Solutions Deutschland, bezeichnet die Partnerschaft zwischen Pegasus Solutions und webres „als eine strategisch wichtige Verbindung für uns. Denn durch den hervorragenden Service, den webres seinen angeschlossenen Hotels bietet und nun durch die Leistungen von Pegasus Solutions ergänzt, wird das Hotelportfolio unserer beiden Unternehmen erweitert. Das führt zu einer großen Marktabdeckung. Auf diese Weise können wir noch mehr Hotels über unser Online Distribution System anbieten und gewinnen weiter an Attraktion für unsere Distributionspartner.“
Wer ist webres?
webres ist ein Online Reservierungssystem für Hotels, das gegenwärtig von nahezu 4.000 Betrieben eingesetzt wird. Das System ist seit 1998 auf dem Markt und wird von vielen Hotelketten und Hotelkooperationen genutzt. Darüber hinaus wird webres speziell von privaten Einzelhotels zur provisionsfreien Buchbarkeit auf den eigenen Hotelwebseiten eingesetzt. webres ist auf dem Markt mit eigenen Portalen im Internet vertreten – zurzeit sind es 350 – arbeitet aber auch als technischer Abwickler für Hotelbuchungen im Hintergrund. Die skalierbare Serverarchitektur von webres garantiert eine schnelle Anpassung des Systems an steigende Anforderungen und erweiterte Bedingungen (z. B. Telegate 11880, Koelnmesse, FairFairs, Dehoga NRW). Weitere Informationen unter www.webres.de.
Wer ist Pegasus Solutions?
Pegasus Solutions Inc., mit Hauptsitz in Dallas, ist ein führender globaler Anbieter von Dienstleistungen und Technologien für Hotels und Reisevermittler. Zu den Kunden des 1989 gegründeten Unternehmens gehören die Mehrzahl der Reisebüros weltweit und über 60.000 Hotels in allen Teilen der Welt. Die von Pegasus angebotenen Dienstleistungen umfassen unter anderem zentrale Reservierungssysteme, elektronische Vertriebsdienste, Abrechnungs- und Zahlungsdienste für Provisionen, Hotelverwaltungssysteme sowie Marketing- und Repräsentationsdienste. Pegasus ist mit 18 Geschäftsstellen in 13 Ländern vertreten. Weitere Informationen unter www.pegs.com.
Mit GDS-Modul weltweit buchbar - Anschluss über DIRS21 möglich
Weltweit im Reisebüro über ein Reser vierungssystem (GDS) buchbar zu sein ist teuer, aufwendig und lohnt sich nur für große Stadthotels. Diese weit verbreitete Einschätzung trifft nicht immer zu, wie das Beispiel des Hotel Katharina garni in Tübingen zeigt. Das Hotel erhielt über die weltweit vertretenen GDS Systeme seit Jahres anfang mehr als 160 Buchungen.
Unter dem Begriff „GDS-Systeme“ (GDS = Global Distribution Systems) werden die ReisebüroReservierungssysteme wie Amadeus, Sabre, Worldspan und Galileo zusammengefasst. Diese Systeme werden weltweit von 450000 Reisebüro Arbeitsplätzen für die Buchung von Flügen, Hotels und Pauschalen genutzt. Über diese Systeme buchbar wird ein Hotel mit Hilfe eines Dienstleisters, der das Hotel in die Systeme einstellt. „Wir sind Ende letzten Jahres umgestiegen und nutzen jetzt DIRS21 als Zugang zu den GDS-Systemen“, berichtet Wilma Staiger vom Hotel Katharina in Tübingen. Das vom DEHOGA empfohlene Buchungssystem DIRS21, das die Sternehotels des Landes auch über das Internetportal buch-den-sueden.de buchbar macht, bietet diese Möglichkeit als Zusatzmodul an. „Von unseren 1300 DIRS21Kunden nutzen gut 200 die GDS-Systeme, vor allem die Hotelkooperationen. Dieser Vertriebsweg ist auf Grund der aufwändigen Schnittstelle und der anfallenden Reisebüroprovision mit insgesamt 20% Gebühren pro Buchung auch mit vergleichsweise hohen Kosten verbunden. Die jedoch durch eine gesonderte Preisstruktur für die GDS-Systeme auch wieder aufgefangen werden können“, so Marilyn Nestler, beim DIRS21Betreiber TourOnline zuständig für DIRS21 & GDS.
Dabei übernimmt DIRS21 auch die Provisionsabrechnung mit den Reisebüros und stellt bei Bedarf Sonderraten für Firmenvereinbarungen in das GDS ein.
Trotz allgemein rückläufiger Reisebüro Buchungen sind die GDS-Systeme nach wie vor attraktiv, weil viele bekannte Internetportale auf diese herkömmlichen Systeme zurückgreifen. Internet Portale wie Expedia, Opodo, Travelocity nutzen auch die GDS-Systeme als Datenquelle. Einen Sonderstatus nimmt das System Pegasus ein, das wie ein GDS-System als Datenquelle für Internetportale dient, auf die zum Beispiel hotel.de und ehotel.de zurück greifen. Marilyn Nestler von TourOnline: „Wir versorgen Pegasus ebenfalls mit allen Daten, so dass alle Vertriebswege, die Pegasus erschließt, auch über DIRS21 eingebunden werden können“.
Neben TourOnline bieten unter anderem auch WorldRes (nur GDS, kein Pegasus), Lexington und QualityRes in Deutschland die Anbindung an die GDS-Systeme an. „Da wir bereits bei DIRS21 angebunden waren und auf eine Pegasus-Anbindung und eine zentrale Provisionsabrechnung Wert gelegt haben, nutzen wir seit einem knappen Jahr auch die GDS-Schnitt stelle von DIRS21“, begründet Wilma Staiger ihre Entscheidung. Von allen Buchungen über DIRS21 kommen zwei Drittel über GDS.
Eine Umsatz-Garantie gibt es nicht, wie auch Paul Berberich, Vorstandsmitglied der Fachgruppe Tourismus und Hotellerie, weiß: „In erster Linie ist die Stadthotellerie Zielgruppe für die GDS-Anbindung. Das reine Ferienhotel hat sicher auf diesem Vertriebsweg nicht viel zu erwarten, hier ist die Internet Buchbarkeit mit DIRS21 für europäische Gäste wichtig. Wie das Beispiel Katharina garni in Tübingen zeigt, kann sich jedoch eine GDS-Anbindung auch für GDS-untypische Destinationen lohnen. Die GDS-Anbindung ist ein Wettbewerbsvorteil, weil so auch internationale Gäste gewonnen werden können.“
Um den Einstieg in die GDS-Systeme möglichst günstig zu gestalten, hat die Fachgruppe die Konditionen für die DIRS21-GDS verhandelt und für alle DEHOGA-Mitglieder einen bis Jahresende gültigen einmaligen Einrichtungspreis von 275 statt 550 Euro mit TourOnline vereinbart. Dazu kommt dann eine monatliche Nutzungsgebühr von 25 Euro.
Weitere Informationen zum Buchungssystem DIRS21 oder zum Modul DIRS21 gds & more unter info@gftmh.de an.
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